Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del Operador

La plataforma HayCupo (en adelante, "HayCupo" o "la Plataforma"), accesible en haycupo.cl, es operada por Devitech SPA, RUT 77.930.195-8, con domicilio en Av. Francia 985, Departamento 2, Cerro La Cruz, Valparaíso, Chile (en adelante, "el Operador").

Contacto legal y reclamos: legal@devitech.cl

2. Naturaleza del Servicio

HayCupo es un intermediario tecnológico que facilita la conexión entre pacientes y profesionales independientes de la salud (en adelante, "Especialistas").

HayCupo no es un prestador de servicios de salud. Los Especialistas son profesionales independientes que prestan sus servicios bajo su propia responsabilidad profesional, ética y legal. HayCupo no emplea, supervisa ni garantiza el desempeño clínico de los Especialistas.

El servicio provisto por HayCupo consiste exclusivamente en:

• Exhibición de perfiles públicos de Especialistas y Centros de Salud
• Herramientas de reserva, confirmación y cancelación de horas
• Gestión de agenda, recordatorios por correo electrónico, y por WhatsApp cuando este canal se habilite
• Procesamiento de pagos en línea cuando se habilite, en aquellos Especialistas que opten por ofrecerlo
• Almacenamiento seguro de notas clínicas y emisión de documentos tributarios
• Sincronización opcional con servicios de terceros (por ejemplo, Google Calendar) cuando el Especialista lo autorice expresamente

3. Cuentas de Usuario

Para utilizar la Plataforma, el usuario debe registrar una cuenta o, en caso de reserva como invitado, proporcionar sus datos de contacto para la gestión de la cita.

El usuario es responsable de:

• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada
• Mantener la confidencialidad de su contraseña y credenciales
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Tener al menos 18 años para crear cuenta propia. Las personas menores de edad pueden ser atendidas a través de la cuenta de su padre, madre o tutor legal, quien acepta estos términos en su nombre y es responsable del consentimiento informado y del tratamiento de los datos del menor conforme a la Ley 20.584

4. Obligaciones del Paciente

• Proporcionar información veraz sobre su identidad, antecedentes de salud y motivo de consulta
• Respetar las horas reservadas, presentándose puntualmente
• Cancelar o reagendar con la antelación que indique cada Especialista en su política de cancelación
• Pagar oportunamente los servicios contratados, ya sea en línea o presencialmente según el método acordado
• Tratar al Especialista y al personal con respeto

5. Obligaciones del Especialista

• Mantener vigente su licencia o título profesional y su registro en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud (RNPI) cuando corresponda
• Cumplir con la Ley 20.584 sobre derechos y deberes del paciente, y el Decreto 41 sobre fichas clínicas
• Emitir boleta de honorarios o el documento tributario que corresponda por cada prestación
• Guardar estricta confidencialidad sobre los datos clínicos del paciente
• Mantener la ficha clínica electrónica conforme a la normativa vigente
• Honrar las horas confirmadas y comunicar con prontitud cualquier imprevisto que impida la atención

6. Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre el software, el diseño, el contenido editorial, las marcas, logos y la estructura de la Plataforma son de propiedad exclusiva de Devitech SPA. El acceso a HayCupo no otorga al usuario ninguna licencia sobre dichos elementos, salvo el uso estrictamente necesario para la finalidad contratada.

El contenido clínico, incluyendo notas, diagnósticos y prescripciones, pertenece al paciente en cuanto titular de sus datos de salud, y al Especialista tratante en cuanto autor, conforme a la legislación chilena aplicable. HayCupo actúa únicamente como encargado del tratamiento y custodio técnico de dicha información.

7. Limitación de Responsabilidad

HayCupo no se hace responsable por:

• La calidad, idoneidad o resultado clínico de las prestaciones entregadas por los Especialistas
• Diagnósticos, prescripciones o indicaciones emitidas por los Especialistas
• Incumplimientos de los Especialistas respecto a sus obligaciones éticas, profesionales o tributarias
• Cancelaciones o inasistencias por parte de pacientes o Especialistas
• Fallas de servicios de terceros integrados (pasarelas de pago, SII, WhatsApp, correo electrónico) cuando no sean atribuibles directamente a HayCupo

La responsabilidad de HayCupo se limita al correcto funcionamiento técnico del servicio prestado, con la diligencia propia de un operador profesional de plataformas digitales. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa chilena reconoce a los consumidores y a los pacientes.

8. Pagos, Suscripciones y Devoluciones

8.1 Fase actual (gratuita)

Durante la fase actual de lanzamiento, el uso de HayCupo es gratuito tanto para pacientes como para Especialistas, y los pagos por las prestaciones se realizan presencialmente y de forma directa entre el paciente y el Especialista, sin intervención de HayCupo.

8.2 Planes pagados (futuros)

En el futuro podrán habilitarse planes pagados para Especialistas y pago en línea de las citas por parte de los pacientes. HayCupo informará previamente las condiciones aplicables (precios, comisiones, ciclos de cobro) y requerirá la aceptación expresa del Especialista o usuario afectado antes de su entrada en vigencia. Una vez vigentes, aplicarán las reglas de las cláusulas 8.3 y 8.4.

8.3 Suscripciones mensuales

El Especialista podrá dar de baja su suscripción mensual en cualquier momento. La cancelación deberá comunicarse con al menos treinta (30) días corridos de anticipación a la fecha de la siguiente renovación, mediante el panel de configuración de su cuenta o escribiendo a legal@devitech.cl. Durante el período de preaviso, el servicio continuará disponible y el cobro mensual correspondiente será realizado conforme a lo contratado. No se devolverán pagos de meses ya facturados ni de la mensualidad en curso.

8.4 Promociones, paquetes y planes prepagados

Las promociones, paquetes especiales y cualquier modalidad de pago anticipado por períodos extendidos (por ejemplo, plan trimestral, semestral o anual con descuento) constituyen un servicio único e indivisible, contratado y cobrado en su totalidad al inicio del período. Estas modalidades no admiten devolución parcial ni proporcional, ya que el descuento o beneficio asociado supone el compromiso del Especialista de mantener el servicio durante todo el período pactado. La eventual cancelación anticipada por parte del Especialista no genera derecho a reembolso de las cuotas ya pagadas, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley del Consumidor reconozca en casos de fuerza mayor o incumplimiento por parte de HayCupo.

8.5 Cancelación por parte de HayCupo

HayCupo podrá dar término a la suscripción de un Especialista por incumplimiento grave de los presentes términos, en cuyo caso reembolsará proporcionalmente las sumas ya pagadas que correspondan al período no utilizado al momento de la terminación.

8.bis Integraciones con Servicios de Terceros

HayCupo permite que los Especialistas conecten voluntariamente la Plataforma con servicios de terceros para facilitar su operación, como por ejemplo Google Calendar. Al activar estas integraciones mediante el flujo de autorización del propio proveedor (OAuth 2.0 u otro), el Especialista otorga a HayCupo los permisos estrictamente necesarios para operar dentro del alcance descrito en cada integración y en la Política de Privacidad.

El Especialista puede revocar estas autorizaciones en cualquier momento desde su panel de Configuración en HayCupo o desde la consola de seguridad del proveedor. La revocación no afecta las operaciones legítimas realizadas con anterioridad.

HayCupo no se hace responsable por interrupciones, cambios en las políticas, costos o limitaciones impuestas por los proveedores de servicios de terceros, sin perjuicio del esfuerzo razonable de mantener las integraciones disponibles.

8.ter Reseñas y Opiniones

Los pacientes pueden dejar reseñas sobre los Especialistas que los atendieron a través de HayCupo. Las reseñas se publican únicamente en el perfil del Especialista correspondiente.

• Las reseñas deben ser veraces, basadas en una experiencia real de atención y respetuosas
• No se permiten contenidos difamatorios, ofensivos, discriminatorios, datos identificables de terceros, ni información clínica sensible del propio paciente
• Solo se publica el primer nombre del autor o la palabra "Paciente" cuando se elige anonimato. Los detalles completos de tratamiento se rigen por la Política de Privacidad
• El Especialista tiene derecho a responder públicamente a una reseña con la misma visibilidad
• HayCupo podrá moderar, ocultar o eliminar reseñas que infrinjan estas reglas, sin perjuicio del derecho del autor a solicitar la eliminación de su propia reseña en cualquier momento

9. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y Consentimiento Informado, que forma parte integrante de estos términos.

10. Uso Aceptable

El usuario se compromete a no:

• Utilizar la Plataforma para fines ilegales, fraudulentos o lesivos de terceros
• Suplantar la identidad de otra persona o proporcionar datos falsos
• Intentar vulnerar, sondear o acceder sin autorización a los sistemas, redes o cuentas de otros usuarios
• Automatizar la extracción masiva de datos (scraping)
• Interferir con el funcionamiento normal del servicio o cargar contenido malicioso

El incumplimiento de esta cláusula podrá implicar la suspensión o terminación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

11. Suspensión y Terminación

El usuario puede dar de baja su cuenta en cualquier momento desde la configuración o escribiendo a legal@devitech.cl.

HayCupo podrá suspender o terminar la cuenta de un usuario, con notificación previa cuando sea razonablemente posible, en caso de incumplimiento grave de estos términos, de la normativa aplicable o de requerimientos de autoridades competentes.

12. Modificaciones a los Términos

HayCupo podrá modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones se comunicarán a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación antes de su entrada en vigencia. El uso continuado del servicio luego de la fecha de vigencia implicará la aceptación de los términos modificados.

12.bis Resolución de Conflictos

Frente a cualquier inconveniente con una atención (cancelación, demora, calidad percibida, cobro), recomendamos seguir el siguiente orden de escalamiento:

1. Contactar directamente al Especialista, quien es el responsable profesional de la prestación
2. Si no se resuelve, escribir a legal@devitech.cl. HayCupo intentará mediar de buena fe y sin asumir responsabilidad clínica que corresponda al Especialista
3. En materias regulatorias o de protección al consumidor, el usuario puede recurrir al SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) o a la Superintendencia de Salud según corresponda
4. Sin perjuicio de lo anterior, las controversias podrán someterse a los tribunales ordinarios conforme a la cláusula 13

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación, ejecución o terminación será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago de Chile.

14. Contacto

Para consultas, reclamos o requerimientos relacionados con estos términos, escribir a legal@devitech.cl.